此问题没有明确指向，据分析应为前期物业管理阶段业主入住的房屋保修期内，根据建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办法》屋面防水工程、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，因此该责任应当由开发商负责。物业服务公司应当协助业主向开发商反映问题，及时进行维修。
　　　　此问题的发生，有物业服务公司没有深入的与业主做好沟通和相关政策的解释，并及时向业主报告开发商维修工作的进展情况，导致业主反映的问题没有得到及时解决，引发业主的不理解。对此，我们将就此展开专项行动，加大对物业服务人员的专业培训，不断提升服务质量和水平，努力将业主的投诉问题降到最低。