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问 题
  
问题编号：3628 发表人：2012行评   发表时间：2013/2/17
网友：
有的人员服务态度不太好。
有的人员服务态度不太好。
 
  
回复部门： 市广电网络公司 回复时间：2013/2/17

随着我市广电网络实行企业化运作，特别是下步面临“三网融合”的竞争，用户服务质量的好坏直接关系着公司的存亡，因此公司非常重视抓好服务工作。所有业务均有办理标准和时限要求，上门服务需要用户在“服务执行单”上签署意见，公司进行抽查回访；营业厅办理业务时有用户评价器和用户意见薄，服务质量好坏由用户说了算；24小时服务热线电话对所有通话自动录音，公司每月均调听和考核；公司在考核部门设置了专门的用户监督投诉电话3970999，对所有投诉一查到底……这些措施均有效地保证了广电网络的服务质量。
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