公交集团一直以“服务乘客、奉献社会”为宗旨，紧紧围绕营运安全服务中心工作，不断提高营运安全服务水平。集团公司现拥有一线驾驶员1300余人，所反映的服务问题在个别员工身上确实存在。下一步，公交集团将针对个别员工不文明行为，着重加强四个方面的工作：一是强化教育培训工作，利用安全服务例会对个别驾驶员不文明行为重点帮助，点对点教育，晓之以理，动之以情，增强其服务意识。二是执行激励机制，实行星级服务管理制度，奖优罚劣，以点带面，调动广大驾驶员工作积极性。三是加强安全行车管理力度，把事故预防作为工作重点，强化安全行车意识，做到文明行车。四是加大服务质量检查考核力度，通过不定期抽查与日常检查相结合的方式，对违规违章行为进行专项整治，以严格的纪律规范服务行为，促进服务质量的提高。