下线后，我局领导非常重视，安排发行投递局管理人员以及投递员到客户家中赔礼道歉。
　　经落实，港北街3号楼是老楼区，原来从西往东排，后来公安局统一从东往西排。经上门该用户门牌不正确，门牌为204室，该段投递员知道该客户，有邮件都直接投递到用户家中，2012年9月26日投递员休假，替班员按包单地址港北街3号楼205投递，到205室用户说无此人，替班员下楼后打电话给韩女士，韩女士也不清楚是哪个单元，替班员说在楼下，叫用户到楼下取，因该客户年龄已高，下楼不方便，给用户造成不便，经上门解释道歉，韩女士希望以后邮件直接投递到家中，我们已保证以后作为重点客户投递到户，韩女士表示理解。