李女士亲属因视物昏花、目睛干涩于1月中旬到市立院眼科门诊就诊，接诊的眼科专家经检查及询问病史（患者自述再无其它不适），医生给患者开具了三合芪明颗粒，并嘱其开水冲服，一次1袋，一日3次。取药后，患者详细查看了药物的使用说明，以自己平素胃部胀满、大便稀为由，要求医院给予办理退药手续。依据卫生部卫医政发〔2011〕11号文件中的第二十七条规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。经医院工作人员反复向患者解释有关规定，并讲明该药的不良反应，只是个别患者用药后出现胃脘不适等症状，对其本人所描述的症状并不一定是禁忌症，而要从主要治疗病症考虑。对此，患者表示先服用一段时间后再视疗效而定。