针对留言人的咨询，环翠区市场监管局答复如下：一、自8月23日接到留言人投诉后，环翠区市场监管局工作人员一直在联系留言人和商家沟通处理，若留言人提供购买凭证以证明该消费卡是留言人在商家处购买的，而不是体验卡，即赠送卡（未花钱），商家将履行义务，若是赠送卡，留言人则不属于消费者，不属于市场监管局职能，环翠区市场监管局工作人员已向留言人解释；二、法定代表人的变更登记是审批局依职责开展，商家未逃避责任，8月29日环翠区市场监管局工作人员与商家当面调解时，商家表示会继续履行义务；三、2023年8月3日商家曾因“通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系”，被环翠区市场监管局于2023年8月4日列入异常，后续改正后，于2024年5月23日被移出异常，国家企业信用信息公示系统上可查到；四、该投诉的核心问题是，商家称此卡为体验卡，非销售卡（预付卡），并提供了销售卡、体验卡的记录等证据，但留言人截止目前暂只提供一张卡的照片，照片显示该卡为“体验卡”，同时根据商家提供的与留言人的微信聊天记录截图中显示，留言人承认此卡为别人送的赠送卡。8月29日当面调解时商家称，原法定代表人当年发了大量体验卡（免费赠送），销售卡数量较少，并且外观与体验卡不同，目前原法定代表人生病，公司经营困难，履约困难，但仍将履约，并提出两种解决方案：1、若提供购买凭证，商家继续履行义务，2、若不能提供购买凭证，商家继续送时令蔬菜至卡内的钱用完，经环翠区市场监管局工作人员多次协调沟通，留言人坚持要求退款，商家称留言人若能提供购买凭证将继续履约。五、留言人提到的虚假宣传、强制消费，环翠区市场监管局工作人员与其沟通时未表述清晰具体情况，也未提供相关证据，暂不立案查处；六、工作人员的态度没有问题，只是说话声音较大，引起留言人误解。