经落实，2023年4月开始高新控股对北环海路惠园公寓进行老旧小区改造，水务集团只负责该小区水表井堆砌、表井内供水设施更换、表前供水管道的改造和表后管道的碰头，不涉及表后供水管道的改造，改造前的路面破挖和改造完成后路面的恢复均由高新控股负责。
水务集团工作人员到场打开表池阀门，发现该户不用水时水表自转，初步判断表后供水管道或设施存在漏水点，工作人员挖开当时的施工作业面查看，发现通往其家中有两条管道，两根管道连接在一个三通管件上，水务集团只更换了三通前的管道，未改动三通后的管道。通过与两根管道进行单独连接测试，发现其中一根管道没有问题，可以保障厨房用水，另一根为通往卫生间的管道，分析这根管道漏水导致其家中无水。针对其卫生间无水给其生活带来不便，工作人员考虑临时用水需要，为其提供了从厨房接水或为卫生间接根明管的建议，但反映人不认可。为了帮助确认管道漏水位置，水务集团检漏人员到场进行了检漏，发现靠近楼体的位置有漏水声，但暂未找到漏点。因表后管道通过该楼用户的车库内，已建议其通过物业找到该车库产权人后，再联系水务集团工作人员到场为其查找具体漏水位置。
经核实，水务集团施工范围内的供水管道没有漏水问题，根据《威海市城乡供水安全条例》（威海市第十八届人民代表大会常务委员会公告第47号）第二十四条：“城乡供水设施以结算水表为界，结算水表及其以外的供水设施，由城乡供水单位负责维护管理；结算水表以内的供水设施，由用户负责维护管理。”的规定，结算水表以内的供水管道及设施产权属用户，需用户自行维修并承担由此产生的相关费用。