10月20日，我单位接到该诉求的12345热线工单，经工作人员现场与商家沟通，商家表示其已与投诉人签订合同，合同是由总公司统一发放模板，明确规定了退费事宜（协议签署超过7日或已经开始上课的，则退费规则为全部支付的应付总金额-已上课部分退费扣减项-其他退费扣减项-违约金......已上过或消耗了付费课程三分之一以内课程者，违约金为应付总金额的25％）小孩已经上了三节课，根据合同内容退费金额不能再优惠了。但表示滕老师已经休假回来了，并答应11月份由滕老师带小孩上课。经电话联系当事人，当事人表示不希望继续上课，仍需要退费。虽经工作人员多次协商，双方未能达成一致处理意见，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”规定，我单位决定终止调解。2023年10月24日将上述情况告知投诉人，投诉人对处理结果表示不满意。后当事人通过行风热线反映，2023年11月24日，经工作人员电话联系金宝贝滕老师，当事人表示近期投诉人已重新在金宝贝上课，问题已解决。