经文登区住房和城乡建设局落实，6月4日文登区物业服务中心（来电人所称物管办）值班人员接到来电人妻子投诉宇程阳光小区物业电话，表示6月3日晚上其在小区南门刷卡进门时，因自己门禁卡失灵，让保安人员开门，因保安人员态度恶劣，引发争吵。要求文登区物业服务中心辞退该保安。工作人员告知，小区保安属于小区物业工作人员，部门是对物业行业指导，辞退物业职工是物业企业内部管理问题，部门没有权利直接辞退物业职工。来电人妻子又表示要求保安当面道歉，工作人员表示可以要求小区物业负责人加强人员管理，但要保安道歉需要部门协调小区物业负责人，看看保安是否同意，但为了不进一步激化双方矛盾，不建议保安向来电人见面道歉，来电人妻子不同意工作人员意见。随后，工作人员联系小区物业了解情况，协调小区物业负责人对来电人道歉，化解双方矛盾。6月5日，小区物业负责人联系来电人妻子准备登门道歉，但来电人表示在上海，无法见面。6月7日，来电人妻子返回文登，小区物业负责人、保安与来电人及其妻子见面，保安人员现场当面道歉，双方化解了矛盾纠纷。文登区住建局联系来电人，来电人表示保安已道歉，并表示满意。