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问 题
 
问题编号:28126 发表人:guest   发表时间:2022/10/19
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昶鑫别克雪佛兰专修收取高昂维修费
2022年8月23日至8月26日在威海经区黄海路207号昶鑫修车铺维修变速箱,在8月24日第一次维修后,收取维修费8000元,协商收取7600元维修费用,然后试车发现车辆抖动,老板杨鑫说是因为我着急回济南没有打磨摩擦片,我信以为真准备上高速时却发现抖动加剧,返回店里要求拆开检修,杨鑫当时就很不情愿的做了二次拆解,杨鑫发现2.6挡活塞密封垫碎了,需要再次订配件第二天9点后到货,第二天我九点前我从对面汉庭酒店过来时车辆变速箱已经装了一部分,装完后情况明显好转,但是还是存在轻微抖动,杨鑫要求在收取200元活塞费,我当时和妻子都烦了,要求开维修单,对方很不情愿地开了维修单,意思在第一次走的时候忘了要原车变速箱电脑了,要求更还,对方就想你给我200配件费我才更还你电脑,最后我要现场拨打市场监管局电话,杨鑫才让我离开。回济南后,发现车辆抖动故障再次出现,我拨打了威海市12345热线求助,通过交通运输局要了维修报价单,发现7600的维修报价单中收取的很多费用都太高了,经了解8000元就可以在新孚美4s委托授权变速箱维修公司,购买一台原厂再制造变速箱,8000元涵盖安装费和变速箱油,且只要变速箱维修都是整箱质保,并不是杨鑫所谓的只质保更换的配件,杨鑫自称为从业二十年,难道不知道变速箱拆开维修活塞是必须更换的,摩擦片需要打磨更是糊弄外行人,我要求本店铺做出相应赔偿,并道歉。
 
  
回复部门: 经区市场监管局 回复时间:2022/11/3

一、调查核实情况
经调查,8月23日至25日,投诉人周某(联系电话15275110418)名下一款14年别克牌汽车发生故障后到昶鑫汽修行进行维修,经商家检测车辆需要更换变速箱电脑(依旧换新2200元),变矩器700元,大修包700元,4.5.6.档活塞200元,2.6档活塞:200元(消费者没有支付该费用,依就变速箱电脑置换),变速箱油10升700元,手工费:2500元,辅料:100元(92号汽油10L,密封胶1管),清洗费100元(7瓶化油器清洗剂),水箱460元(美克利恩)。防冻液2桶150元,水箱拆装费:200元,合计费用8000元,后协商按照7600元收取。经商家描述,所有配件都是经过客户确认后才进行维修更换,维修好以后,客户也进行了试车,试车没有问题后将车辆开走。
二、处理结果
2022年9月2日工作人员联系投诉人,投诉人也无法提供y要求商家安装原厂汽车配件的证据,工作人员到昶鑫汽修行进一步核实,并对于投诉人提出的的问题进行询问调查。昶鑫汽修行漫天要价维修车收取高额费用,工作人员在昶鑫汽修行店内有价格公示,不存在违法行为、对于车辆没有维修好,商家承诺质保保修期1年或2万公里(先到为准),认为昶鑫汽修不存在投诉人所述欺诈消费者的违法问题。依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》二十一条(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;终止调解。已将上述情况告知投诉人。

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