皇冠办事处回复：已联系悦海世家万科物业原国良经理(电话：18865562144)，安排维修人员已经上门查看，墙体需要重新进行保温防水处理，因外墙装饰（2年保修期）、防水（5年保修期）保修期已过，须使用公共维修资金。目前物业已经找到维修单位，正在确认所需费用；市住保中心要求必须该栋楼面积占比2/3以上业主且人数占比2/3以上业主参与表决，经参与表决专有面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意签字，然后进行公示，才能使用公共维修资金。社区工作人员多次与来电人周女士联系，告知以上情况，周女士情绪激动，街道社区已进行耐心说服，请其监督处理进度。