针对梁先生反应的情况，我局高度重视，下线后多次与梁先生进行沟通，了解情况。经落实，该用户去年打电话查找对账单信件时 ，可能是已离职的投递员解释不到位，引起用户误解。个别用户不能按月收到银行信用卡对账单的原因，一是上月没有刷卡消费的用户，本月不会收到银行对账单；二是银行账单制作中心没有按时邮寄，可能造成收不到对账单；三是账单制作中心邮寄地址错误，也可能造成收不到对账单。威海市邮政局是银行对账单的投递单位，为了强化邮件的传递时限管理，威海市邮政局不断加强内部作业环节控制管理，积极优化作业流程，实现内部作业环节的闭环衔接管控 ，邮政投递严格执行出归班检查制度，不存在有进口而不投递情况。该用户反映的情况，我局将作为今后工作的一个重点来关注，不断强化员工的综合素质培训，进一步加强环节管理，强化邮件的传递时限和投递质量管理，加大问题的查处和整改力度，确保邮件迅速、准确、安全、方便地投交到收件人手中。目前，我局已派人落实银行提供信息是否有误？并将相关情况向用户做了详细的解释，用户表示理解。