接到用户反映的问题后，我公司高度重视，积极落实相关情况，并及时与用户取得联系：
1、关于用户反映的客服电话问题：供暖期间客服电话实行24小时受理，用户拨打电话时应该正是线路忙碌中，不会存在无人接听的问题。
2、关于用户反映漏水维修问题：通过与用户沟通了解到，用户认为乳山热力有义务提供有偿服务，对室内设施进行维修，而在漏水当天，由于用户反映的漏水点在室内，根据《威海市供热管理办法》，应由用户自行维修，并因用户自述已关闭室外阀门，工作人员将管理员电话告知用户后，未另行通知管理员到现场查看。
3、关于用户反映电话提供错误问题：热线人员提供管理员电话错误、笙歌小区管理员未执行首问负责制转办此问题，确实属于我公司工作人员失误，已对涉事热线人员和小区管理员予以批评，并按照公司规定进行考核。
对于用户提出上述问题，我公司将进一步加强内部管理工作，强化客服人员的业务培训，切实提高服务质量。