南海公交公司在接到上级转办的信件后高度重视，立即安排专人进行调查，经落实，来电人因怕自己的眼疾而坐过站，几次要求驾驶员到站前可否口头提醒其下车，驾驶员当时出现了烦躁情绪并且拒绝了来电人的请求，在与来电人沟通此问题时，未恰当使用语言，驾驶员的言语给来电人造成了心理上的极其不适，南海公交公司驾驶员没有做到关爱残疾人士，也未体现一名驾驶员应有的职业素养，现已派专人对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务意识和服务质量，并依据公司规定对驾驶员进行处罚。住建交通与应急管理局高度重视此问题，要求南海公交公司立即对全体驾驶员进行服务意识再培训，提高驾驶员的服务意识和服务质量，同时组织专人对全部巴车报站系统进行检查，确保报站准确无误，责令南海公交公司按照公司规定对当事驾驶员进行批评教育，并扣除当月服务奖金200元。为此给来电人造成的不便深表歉意。