经与反映人联系，其反映的为北沟社区卫生服务站。北沟社区卫生服务站为鲸园社区卫生服务中心下属一体化管理的社区卫生服务机构，针对群众反映的问题，鲸园社区卫生服务中心进行了调查，由于该站每周四集中开展预防接种工作，因此前来接种儿童及家长较多，存在个别医务人员对接种工作解释不到位、为与家长沟通方便而没有戴口罩等现象，同时也存在为减少儿童苦闹、在保证安全的前提下适当提高推药速度的问题。
在今后工作中，该中心将进一步加强管理，改进工作，不断提高服务水平。同时该中心还根据内部管理制度对当事医务人员进行了批评教育和处罚。为更好地做好辖区儿童预防接种工作，鲸园社区卫生服务中心建成了威海市区首个预防接种数字化门诊，12月6日将投入使用，届时将极大改善原有预防接种等待时间长、秩序乱等问题，为广大儿童及家长提供更加方便、快捷、规范的预防接种服务。