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问 题
  
问题编号：26995 发表人：guest   发表时间：2021/8/3
网友：
工作人员在用户家里大吵态度极坏
长征小区用户广电的网慢，电视卡，反映一个多月，广电工作人员上门修了无数次还是不好。8月3日下午一个古陌点的工作人员上门，没有穿鞋套，用户自己拿一个给他。筌于近期疫情情况，用户拿了口罩让他戴，此工作人员不理。沟通几次无果，用户让其离开，他竟然大声吵嚷，不走，最后用户拍录像留证据，他才把口罩戴上，用户非常不满，让其离开，表示不用修了。他出门就把用户的鞋套和口罩扔在用户的门口，故意使劲摔打楼宇对讲门，导致用户家里的老人受到惊吓。此行为非常非常恶劣，希望广电给个说法，并且用户现在要求退网，要求广电赔偿精神损失。广电的网不仅慢，服务人员态度恶劣，实属罕见。
 
  
回复部门： 市广电网络公司 回复时间：2021/8/30

用户反映问题集中在一是疫情期间，上门人员未按要求佩戴口罩；二是服务态度让用户感觉不舒服，用户体验不佳；三是宽带网络出现卡顿，影响用户上网；鉴于以上问题，公司相关分管领导直接联系用户，首先对服务中出现的疫情安全防控、服务质量等不足之处进行了道歉，并对相关责任人和当事人进行了批评和处罚，随后派人上门查找线路故障，处理信号卡顿问题，目前宽带信号已恢复正常。公司相关人员与用户互留电话，若用户家中再出现网络故障将第一时间进行处理解决。下步公司继续会对服务管理和宽带网络质量进行优化提，进一步提高用户体验。
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