按照《中华人民共和国邮政法》第十条的规定，建设城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱，并按照国家规定的标准验收。每个小区建设时，信报箱建设属于公共设施，每家每户均须安装。目前威海的信报箱建设不到位，邮政系统为了确保用户信件及时、准确送达，我们采取以下三种投递方式：一是对于有传达室、收发室或物业的，签定邮件代投协议后，邮局投递员将邮件送到传达室等邮件接收部门，由他们负责转交收信人。二是已经安装了信报箱的用户，邮局投递员将平常邮件插箱投递。三是没有传达室的，邮政局上门投递信件，遇用户不在家时，我们的投递员会在用户门上（安装了楼宇防盗门的，在楼宇防盗门上）粘贴通知便条，与用户约定进行二次投递的方式。
　　对于用户反映的情况，我局高度重视，我局将不断强化员工的综合素质培训，加大查处力度，进一步加强环节管理，强化平常邮件的传递时限和投递质量管理，确保平常邮件迅速、准确、安全、方便地投交到收件人手中。