经我局执法人员到现场检查，发现该公司已经停止经营，只在门口留了公告，工作人员多次拨打其营业执照预留法定代表人电话，但提示该号码已成空号。经回访多位投诉人得知，该公司已于2020年9月12日起停止经营且留存了数量不计的未兑现预付卡纠纷。根据2020年5月以来我局接到的投诉件，关于威海怪兽体育文化传播有限公司的矛盾纠纷大致分为三类：1、单纯游泳方面的预付卡；2、游泳和健身方面（除游泳外）混合的预付卡；3、单纯健身方面（除游泳外）的预付卡。但由于疫情导致商家无法开门的原因，怪兽健身项目的游泳池未能如期建设并投入使用。
针对以上问题，我局认为：1、单纯游泳方面的预付卡和游泳健身方面（除游泳外）混合卡的游泳部分因为经营方无法提供相应服务所以支持消费者主张退款；2、单纯健身（除游泳外）方面和游泳健身方面（除游泳外）混合卡的健身方面（除游泳外）部分因经营方可以提供除游泳外其他健身方面的相应服务，根据商务委《单用途商业预防卡管理办法（试行）》（商务部令2012年第9号）第五条：“商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作”， 已通过投诉系统回退转由商务部门处理。
目前，我局正在收集统计已办卡未消费的情况，据不完全统计人数约70人，涉及金额约14万元，但因该公司已经停止经营且法定代表人已无法联系，我局建议您通过司法途径解决此事，我局也会持续关注此事后续的进展情况，在职责范围维护您及其他投诉举报人的合法权益。