我们家于2018年底在高区居然之家一楼欧派橱柜交了2000元全屋定制意向金，店内宣传不购买产品定金可退，免费上门量房和出设计图。2019年10月家里开始准备装修，欧派业务员以商场搞活动送奖品为由分别于2019年10月27日和11月9日游说我们到银座家居幸福门店交款10000元和5000元（因为导购说高区居然的欧派橱柜和银座家居幸福门店的欧派橱柜是一家）。事后发现交款单上的收货人信息并非我本人，而是一个陌生人。期间我们让欧派橱柜幸福门店的设计师上门量尺并做了一个初步的设计方案，后期我们觉得方案不是太满意，所以不打算在欧派定制了。因为并没有确定最终实施方案，也没有去店里选择板材的颜色和种类，所以并没有对其造成任何损失。现在我们想退款，高区居然之家欧派橱柜店长柳经理拒不退款，对消费者强制消费。我电话咨询了欧派橱柜的全国客服和威海欧派橱柜店的售前服务，对方一致表示上门量尺和设计出效果图是免费的，即使交了定金，也不会扣除设计费。电话录音我都有保存，会留做法律证据。现在高区居然欧派橱柜的柳经理以扣除设计费和上门量房费用为由，要扣除我们8000元。烦请市场监管部门公正处理，保护我们消费者的合法权益！ |
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