接到用户反映问题后，我公司非常重视，立即组织核查，经查，用户名下宽带063100557806与固话06315253450、3G号码15553884655、2G号码15662361315捆绑办理我公司沃家庭B套餐融合业务（预存528元话费赠送中兴V788D手机）。用户反映“号码被私自过户”等问题不属实，详情如下：
1、关于用户欠费：通过公司计费系统查询，张先生名下该融合业务中的2G、3G手机于2012年10月产生漫游话费1678.49元，因未及时缴纳导致整个业务欠费停机（沃家庭套餐计费规则为：同一合同号下多项业务，同开同停），我公司计费无误。
2、关于过户：该融合业务原机主为史志爽，2012年9月18日，史志爽和张华军双方持有效证件到我公司办理过户手续，新用户张先生同时签署过户受理单和沃家庭业务协议，用户签字、证件等手续齐全，且张华军本人在受理单上签字确认该产品日后产生任何费用由新机主承担，我公司受理无误。
3、与张先生沟通情况：接到用户反映问题后，经办人员多次与张先生联系沟通，2012.11.16上午，张先生到我公司查看相关业务档案，沟通过程中承认签字为自己所签，但要求我公司帮助处理其已产生的手机欠费，此要求我公司不能满足，同时建议用户自行联系手机实际使用人协商欠费问题，张先生未再提出其他异议。