用户反映的情况属于私自开阀供热,属严重的盗热行为,根据公司规定,除补交一年的暖气费外,还要缴纳一年的热损失费,对这种盗热行为可移交司法部门处理,为了减小对用户各方面的影响,一般不予起诉,以收取热损失费的办法处理,带有处罚性质。
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