根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条之规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
根据《山东省消费者权益保护条例释义》第九条之规定：消费者索要购物发票或购物凭证的，不论金额多少，经营者必须出具。《发票管理办法》第三十六条规定：“未按规定开具发票的，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处一万元以上的罚款。”
　　对于消费者提出的退货问题，一是产品质量没有问题，二是产品不存在缺陷。在国家没有相关规定的情况下，必须在双方自愿的情况下，可以通过消费者协会协商解决。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十一条规定，双方意见分歧过大，无法达成一致的将终止调解。