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问题编号：24554 发表人：guest   发表时间：2019/12/23
网友：
电信业务更改问题
2018年在苏宁电信营业窗口办理了宽带业务，当时宣传的是480两年百兆宽带，套餐内包含了IPTV,由于当时房子装修，套餐没有选择电视业务。当时安装师傅说，应该用个IPTV。第二天我到营业厅咨询时，服务人员告知，宽带业务已经受理，不能加装，如需加装，收取120每年的费用，要不就等到两年后，合同到期再加装。
今年我去营业厅再次咨询时，客服告知，套餐已经没有了，可以继续续费，但是不能加装IPTV，让人不是很理解。套餐没有了，续费我续的是哪个套餐，你也没告诉我一旦受理，不能更改套餐啊。
还有一个问题，当时宣传的是480两年百兆宽带，因为没有加IPTV，到我这里就成了50兆，花了同样的钱，得到了一半，当初本以为今年到期，业务更改就好了，结果确出现了这些问题。
 
  
回复部门： 电信公司 回复时间：2019/12/31

尊敬客户您好，您反映的宽带问题，因未留宽带账号及联系方式，无法为您核实具体情况，请您到电信营业厅或拨打中国电信服务热线10000i咨询，感谢您用电信业务，祝您新年快乐！
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