经核查用户所在的东山镇崮山村为政府打造美丽乡村,根据中央“提速降费”要求,按照中央城市工作会议“加快老旧小区改造”的要求,威海联通持续对部分小区进行升级改造。用户所在小区光缆布放完毕,已于10月20日开始对该村进行入户升级改造。至10月最后两天,该村村委对村中村容村貌进行整治,空中线缆无论运营商还是其它等全部进行清理,此情况发生后,我公司联系用户沟通解释,建议用户尽快办理改制。我公司目前光改制度用户仅需缴纳100元调测费,可免费租用我公司光猫设备,离网时退换光猫即可。用户对调测费100元不认可,已向用户解释此调测费收费标准已向相关部门报备,收费合规。客户本次申诉反馈固话10月25日就不好用,经核实用户固话28日仍使用记录,本着让利用户的原则,对于11月份固话未使用收取超级固话套餐费18元可为用户申请退费处理。
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