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问 题
  
问题编号：24116 发表人：guest   发表时间：2019/9/6
网友：
关于港华燃气无依据欠费停气及服务问题的投诉
港华回电只解释表的问题，对下列问题没有给予处理：
6、 港华的服务非常不到位。8月25日晚拨打港华客服，答复值班期间只负责抢险，其他事宜不负责，要求客户第二天再反馈。在我们强烈要求下，答复次日早上安排港华人员与我们联系。但直至8月27号中午，在我们拨打市长热线催促后才有人回复，答复月底比较忙，所以回复晚了。
对这个答复非常不满意，用户家中已经断气，作为港华方居然这么不负责任，不在约定时间给予答复；
7、 在对港华不解决问题态度无奈情况下，拨打了12345反馈，但港华仍迟迟不
予回复；多次催促之后回复很官方，就是用户表有问题，需要按协议付费，但却拿不出协议。对之后拨打的市长热线反馈拒绝再答复用户，并虚假回复市长热线已经回复客户。
烦请上线领导协助解决，用气对老百姓是民生大计，如港华再不给解决将向媒体及省里反馈，非常感谢！
 
  
回复部门： 港华燃气公司 回复时间：2019/9/11

刘女士：
　　 您好，关于您所反映的问题，我公司工作人员已将处理依据提供给您。您的表具已更换，我公司未给您停气，您只需要到高区客户中心办理新卡，缴费后即可使用。
　　 夜间留有接警值班人员值守，用于紧急事故的接警、处置，其它业务正常工作日处理。请您谅解。
　　您反映的问题我们很重视，工作人员也多次您沟通，但是，处置的依据按国家和行业的标准来执行，对所有客户是一致的。希望您能到客户中心办理新卡，尽早用气。
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