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问题编号：23534 发表人：guest   发表时间：2019/5/6
网友：
卡通汽车美容店洗车问题
2018年10月份在戚家庄中国石化加油站有卡通洗车的工作人员在店内办理洗车卡，说此卡在威海所有的卡通洗车店通用，中石化的工作人员说办理了这个洗车卡在加油站加油可以很优惠，于是我就办理了，但是这张卡我只洗了3次车就被告知不能用了，请问这样的欺骗行为如何处理，中石化是否有义务帮我们联系原来的办理人员，这个问题我之前反映了，系统自动给我删除了不知道是什么原因，请相关部门尽快处理
 
  
回复部门： 市场监管局 回复时间：2019/5/21

根据属地监管原则，该投诉问题分转至属地市场监管局，工作人员联系到威海卡通汽车保养服务有限公司、中石化威海分公司的相关负责人，就相关投诉情况进行了约谈。
经了解，威海卡通汽车保养服务有限公司和中石化威海分公司签有协议书，根据协议约定：客户办理的卡通洗车充值卡，由卡通汽车提供所承诺的相关服务。中石化只负责客户在中国石化加油卡方面的相关业务。根据目前卡通汽车门店经营情况，该投诉人可以持卡到望岛店消费使用，情况已经告知，投诉人没有表示异议。
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