下线后联系客户，了解到客户咨询是社区通业务，社区通是环翠区委区政府，市、区两级民政局为社区居民提供的居家服务工程的重要组成部分，威海移动公司为办理社区通业务的老年朋友提供了专用的无线座机和手机，社区通无线座机上移动公司专门定制了“紧急救助”红色按键和“生活急需”绿色按键，一旦老人需要救助一按按钮，就会立即接通12349呼叫中心。市区60周岁以上老年人凭身份证和户口本向所在社区居委会可免费申领社区通无线座机。户籍和居住地均在环翠区的60周岁以上居民，还可享受政府每月每户10元话费补贴。
　　 除了贴心的社区通服务，威海移动也提供了特别的资费优惠。社区通业务无月租，每月10元业务包，社区通座机每月能免费拨打亲情号码200分钟，打亲情号码只需3位短号，非常方便；优惠区内主叫单次通话第一分钟0.09元，第二分钟起0.06元/分钟；国内长途（不含港澳台）0.15元/分钟；本地接听免费。
　　 因客户年纪较大电话沟通不便于理解，我公司上门解释，客户了解满意。