本次接单后,市场工作人员和徐主任到用户家里与用户沟通,解释神思公话运营过程,一起梳理了权责关系和联通公司提供的替代方案。具体内容如下:(1)公话平台是由神思公司建设维护,联通公司负责代办业务和电话号码的接入;(2)用户公话合同是与神思公司签订的。(3)用户公话现无法使用的主要原因是神思公司停止了平台运行、停止了公话卡的销售。(4)为了便于用户能够继续使用电话,做好客户关系的维系,联通公司提供了特别优惠方案:固话变为普通电话;免收月租,只收取3元来电显示费;国内长途和市话按7折收取。 沟通结果:用户对替代方案不满意,要求实现原有的公话功能,或者补偿当时购买的话机款,联通公司无法满足其需求.我处继续跟踪做用户工作。
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