在收到张女士投诉后，我局立即与威海港国际客运中心取得联系，得到答复如下:
4月19日当晚，张女士一行在售票大厅取票后由大厅工作人员协助其将老人推送至候船大厅后离开，由于售票与候船分属两个不同部门，工作人员在离开候船厅时未将服务工作进行有效交接，导致随后现场工作人员没有把老人推送上船。国际客运中心始终致力于为旅客提供更为优质的服务，由于没有将后期服务工作跟踪到位，为张女士一行带来了不便，我们针对这一情况向张女士表达了深深的歉意并得到了谅解。同时，我们会继续强化公司内部管理，对相关部门及工作人员给予考核，力争在日后的工作中避免此类问题发生。
事后，我局与张女士取得了联系，张女士表示对处理结果表示满意。