接到投诉后我办高度重视，与来电人沟通详细情况。首先向业主解释了小区积雪的问题，由于不在物业服务合同内，积雪也不属于垃圾，我们一直引导和鼓励物业公司发扬奉献精神，为业主清扫积雪。经查，该小区主干道、单元门口和车辆出入口在此次暴雪过后已第一时间清扫完毕。人行道和停车位，由于人力有限，只能慢慢清理，业主表示非常理解。其次，关于外墙雨水管脱落的问题，物业公司客服人员态度不好，我办已督导物业公司经理整改落实，并致电业主表达歉意。雨水管更换和维修需要高空作业人员施工，由于春节假期临近，大部分公司已休假，只能待假期结束后，寻找具备高空作业资质的公司。若维修费用较低，物业公司自行负担维修费用。若维修费用较高，物业公司将联系该栋楼业主均摊维修费用。来电人对以上结果表示满意。