接到业主的情况反映后，我办立即督导温泉镇物管办派专人赴现场进行情况调查。具体回复如下：
1.据了解，山水城悦晨物业在退还该业主装修押金时，该业主补缴了之前拖欠的物业费，在征求业主同意的前提下，物业公司预收了2018年的物业费，如业主需要退还半年物业费，悦晨物业表示同意按合同约定退还该业主2018年半年物业费。
2.关于电梯卡充值的问题。据了解，目前山水城电梯卡系统设定最高充值限额为20元，如业主确需大额充值，物业公司将根据实际情况对电梯卡充值系统进行调整。
3.关于物业乱收费的问题。据了解，起因是小区水表移交水务集团之前，该业主已产生了2.85元的水费，此笔收费为物业公司替开发商代收，收据应由开发商开具。如业主确需收据，可咨询开发商进行开具。
目前，悦晨物业项目经理已与该业主沟通，基本达成一致意见，具体事项正在办理中。我办已督导该物业公司改善服务态度，加大服务力度，建议双方进行协商处理，妥善解决。