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问 题
 
问题编号:21400 发表人:guest   发表时间:2018/1/26
网友:
家里温度只有11、12度,用户应该怎么办?
从入冬以来家里温度一直不过18度,多次拔打二热电服务电话,没有给从根本上解决问题。最近家里温度只有11-12度,上有年近70的老人,下有刚满周岁的孩子,24小时在家里挨冻。这种情况下,按照山东省供热管理条例,我们多次要求热电厂到家里进行测温,按照规定对我们用户进行退费,但热电厂工作人员迟迟不予理会,以天气寒冷、用户家中铺装木地板等各种牵强的理由搪塞用户,请问二热电你们的服务范围难道只有收钱么?收了3000多块钱的取暖费却只给提供11、12度的服务,你们的良心在哪里?
 
  
回复部门: 第二热电集团公司 回复时间:2018/1/31

1月29日工作人员联系了该用户并到用户室内了解情况。该用户之前打过几次电话,工作人员也多次去给用户处理情况,该用户位于顶楼,1月初客服相关领导也去过用户家里,当时客厅21度,卧室在18度左右,用户的分水器各路循环正常。1月29日,工作人员又去过用户家里,用户客厅18-19度之间,卧室16度左右,楼梯立管及用户室内循环都没有问题。1月31日关于用户退费的问题与用户进行了沟通,用户要求退全额采暖费的50%(按室内温度13度计算,低于规定的温度差5度),因为客厅的温度基本都在18度以上且近期威海持续低温,其余时间温度基本上都能达标,关于用户提出的退费要求不能接受,正在协商中。

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