我是宜家花园的客户，我今年10月底在新力热电营业厅交了暖气费，因为阁楼不想供暖所以填了封堵单子，阁楼没交费。今天有二热电工作人员到家里检查说是阁楼没封堵，铅封也坏了，是有人故意弄坏的，要我们补交阁楼暖气费。我们作为客户就以为办个手续填了单子签了字就行了，剩下的事应该热电公司来做。他们就说封堵单子上说了要自行封堵，先不说我们看没看到，我们也不知道怎么才算自行封堵了，他们不应该告诉一声吗。打服务热线咨询第一次被告知要自己把阀门改到门外。我们一个老小区让我们大动干戈改管道，太不方便了吧。还说营业厅应该已经告知过了。营业厅除了收费填单子，一句多余的话都没说。发票没有了还让我们跑两趟，一句道歉的话都没有，我也忍了。我们的房子是二手房，我们从没动过铅封。如果他们每年尽职尽责检查，这件事就不会让我们遇上。现在凭什么让我们承担他们不尽职的过失和原房主的过失（只是猜测）。当着检查的工作人员的面，我们问怎么才算自行封堵了，他们也没告诉我们。还说什么不懂可以问呀，结果问了不还是没告诉吗。他们还说办了封堵手续，阁楼上供暖了自己不知道吗。我们家里白天没人，阁楼好几天不上去一次，阁楼上温度明显比楼下低，我们就是以为没供暖。我们家里人又不多，阁楼不住人，只用来放杂物，我们还不愿意太热，又干燥东西又容易坏。再说明明已经安了计量表也不用，还让客户改管道，这也不符合便民的理念。我们客户有知情权，营业厅没尽到告知义务，检查人员也没尽职，客户凭什么在什么都不知道的情况下承担所有的责任。在处理事情的整个过程中，谁也没说自己有什么过错，好像都是客户的错。服务热线还威胁我们不交费下月就双倍交。如果不说清谁的责任，我真不能交费，不是钱的问题，交了就好像我真做了什么似的。如果他们承认他们有过错，我可以补交从开始供暖到现在的费用，我认为我就算是退步了。以后的费用因为我确实不想阁楼供暖所以我不应该交。如果说技术手段达不到，先不说有表不用的问题，起码可以进家把阀门锁起来吧，我也随时同意进门检查。请有关部门协调处理，谢谢！ |
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