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问 题
  
问题编号：20334 发表人：guest   发表时间：2017/8/30
网友：
移动私自更改我的手机套餐卡
本人去年三月份办理了一张13455869083的号码当时用得协议是每个月八块钱的，去年十一月份移动公司未经本人同意私自把套餐更改成一个月三十块钱的，试问移动公司是不是霸王条款，想自己随便更改套餐就随便更改套餐是把，是不是移动公司存在霸王条款，移动公司说一就是一，我们平民百姓只能忍气吞声的，我非常按照移动公司标准来执行，可是移动公司是怎么对待我们用户的说改就改是不是挺有道理的，本人原来有一张靓号请求移动公司给我更改套餐取消协议可是移动公司说有靓号协议不可以更改，那我就按照移动公司的标准来操作我也不更改了，那我请问我按照移动公司的标准来操作，移动按照他的标准来操作了吗？？是不是他们说想怎么改就怎么改，天理何在天理何在天理何在！！！！！天理何在！！！！！天理何在？！！！！！我的建议方式15688732345
 
  
回复部门： 市、区工商局 回复时间：2017/9/5

方先生您好，收到您的投诉后我局立即派专人开展调查处理。经查13455869083号码原使用预付费神州行轻松卡品牌，2016年11月12日因工作人员失误，将该号操作为28元4G飞享套餐，次月生效。针对以上查证情况，移动公司承诺联系客户解释，涉及套餐差价双倍退费，并建议客户根据费用使用情况更改合适品牌及套餐。
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