我于2017.7.22上午十一点二十去青岛北路电信营业厅交电话费，11.26分在排号机上区号，排号单上等待人数提示还有6人，我等了三十分钟，办理业务柜台人员剩下3名，办理业务的人只有剩下三名，离开的那名服务员吃饭去了，12点08分，又一名服务人员说吃饭去了，我依然没有排到号。12.18分剩下两名工作人员和两名客户，等待区一直只有我一个人，这其中有一名经理来回走动了两次，也没有安排服务。直到12.24分 经理和服务人员吃完饭回来了，先照着镜子涂了涂口红，才叫到我的号。我想问一下电信公司的领导，1.难道电信公司到中午的时候，只顾员工吃饭而不管业务办理吗？2·这一个小时里没有一个工作人员（包括那个业务经理）询问或者主动安排一下，看来这样的事情天天发生，都熟视无睹了，你们的排号机单据上打着一句口号用户至上，用心服务，请问一下用户至上了吗？服务用心了吗？就这样的服务还想让我们去选择电信吗！在我看来真是太垃圾了！！！ 在工作人员给我服务的时候，我把单据直接摔倒在她面前，我问她你们就是这样服务的？就是这样对待工作对待客户的，你吃饭难道我不吃饭吗？有你们这样服务的嘛，本来三分钟能办的业务你们竟让我等了一小时。我真佩服你们的工作人员，我发完火后，她连句歉意的话都没有，每个月我公司的电信话费八九百，你们这样的工作作风真让感到气愤，本来打算去电信的小营业厅去交费，但又想还是去大的正规的营业大厅去办理，没想到这里的服务更差，从这件事就能看出电信公司的工作态度及服务管理有多差，服务人员对问题早就麻木了，缺少主动性，管你等多久漠不关心。下午我分三个时段拨打电信公司的市服务监督热线，0631-3650000，共拨打了12次，一直是服务线路太忙，请稍后再拨，这真的是服务监督热线电话吗？提示下午工作时间：13.30分-17点，问一下电信公司，这样的服务热线是装给谁看的？服务不是夸夸其谈，真的希望你们能办点实事，别做表面花。欢迎来电，我有水印相机照片为证，恳请电信公司的经理们对此事给我答复。 |
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