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问 题
 
问题编号:19994 发表人:guest   发表时间:2017/7/22
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青岛北路电信营业厅服务差
我于2017.7.22上午十一点二十去青岛北路电信营业厅交电话费,11.26分在排号机上区号,排号单上等待人数提示还有6人,我等了三十分钟,办理业务柜台人员剩下3名,办理业务的人只有剩下三名,离开的那名服务员吃饭去了,12点08分,又一名服务人员说吃饭去了,我依然没有排到号。12.18分剩下两名工作人员和两名客户,等待区一直只有我一个人,这其中有一名经理来回走动了两次,也没有安排服务。直到12.24分 经理和服务人员吃完饭回来了,先照着镜子涂了涂口红,才叫到我的号。我想问一下电信公司的领导,1.难道电信公司到中午的时候,只顾员工吃饭而不管业务办理吗?2·这一个小时里没有一个工作人员(包括那个业务经理)询问或者主动安排一下,看来这样的事情天天发生,都熟视无睹了,你们的排号机单据上打着一句口号用户至上,用心服务,请问一下用户至上了吗?服务用心了吗?就这样的服务还想让我们去选择电信吗!在我看来真是太垃圾了!!! 在工作人员给我服务的时候,我把单据直接摔倒在她面前,我问她你们就是这样服务的?就是这样对待工作对待客户的,你吃饭难道我不吃饭吗?有你们这样服务的嘛,本来三分钟能办的业务你们竟让我等了一小时。我真佩服你们的工作人员,我发完火后,她连句歉意的话都没有,每个月我公司的电信话费八九百,你们这样的工作作风真让感到气愤,本来打算去电信的小营业厅去交费,但又想还是去大的正规的营业大厅去办理,没想到这里的服务更差,从这件事就能看出电信公司的工作态度及服务管理有多差,服务人员对问题早就麻木了,缺少主动性,管你等多久漠不关心。下午我分三个时段拨打电信公司的市服务监督热线,0631-3650000,共拨打了12次,一直是服务线路太忙,请稍后再拨,这真的是服务监督热线电话吗?提示下午工作时间:13.30分-17点,问一下电信公司,这样的服务热线是装给谁看的?服务不是夸夸其谈,真的希望你们能办点实事,别做表面花。欢迎来电,我有水印相机照片为证,恳请电信公司的经理们对此事给我答复。
 
  
回复部门: 电信公司 回复时间:2017/8/18

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