为病人治好病、服务好是每位医务工作者应尽的职责和义务，感谢谷先生对我院工作给予的支持以及对周主任工作的认可。
关于收费处服务问题，下线后住院处负责人及时与患者家属进行了沟通，数次排队原因是由于患者家属结算时忘记带之前已备案的单病种定额结算备案表以及备案表缺少医保科审核签字。
经核实，我院的“威海市城镇基本医疗保险病种定额结算备案表”的底部有明显的特别提醒：参保人员在出院结算时必须持此备案表至医保科审核，审核通过后出示给住院处进行结算。备案表都经过本人或家属签字，但有的病人办理入院手续和出院手续的不是同一个人，导致结算时材料准备不足。针对这种情况，住院处会在以后的工作中加强沟通及宣传，提供更加周到的服务。