按照高区管委《关于理顺物业管理职能的通知》，我区物业纠纷处理已下放至街道办事处，但多次接到新世纪家园小区投诉后，我办高度重视，接到投诉当天到新世纪家园小区实地检查，发现小区部分楼道内存在卫生保洁、乱堆乱放，小区档案资料管理不善等问题，我办已对佑好物业公司下发整改通知单〔2016〕9号，要求其立即整改。目前，从整改前后照片对比看，小区内大环境卫生、部分楼道内卫生得到明显改善，但今天仍有业主电话反映个别住宅楼卫生及乱堆乱放问题，我办已电话督导佑好物业公司相关负责人加强环境整治力度。下周三前如仍未整改，将在全区范围内通报，并向市物业主管部门请示申请启动处罚程序。
业主反映的其他相关问题，我办已协调怡园办事处责令小区业委会及佑好物业公司整改。现将怡园办事处的处理结果答复如下：
一、小区公共道路、绿地改停车场问题。依据《山东省物业管理条列》工作程序。一是业主委员会已于2016年3月7日书面向全体业主征求意见，地上部分绿地改造停车位，停车位收取标准按照每月50元收取，用于小区车位改造和小区绿化费用。二是业主委会正与建设规划部门申请变更手续过程中。三是街道办已向区管委专题报告该问题，建议业主走司法程序。
二、物业私自涨物业费问题。经查证新世纪家园业委会和佑好物业服务有限公司，于2015年11月29日签订《新世纪家园物业服务合同》第四章物业服务费用第一条，住宅楼按照每平方0.6元收取，该收费标准一直在小区栏内公示。（合同第一年按0.5元每平方收取），2016年11月18日签订《物业服务补充合同》第六项从2017年1月1日至2017年12月31日住宅物业费价格按照0.55元每平方米收取。按照合同内容约定不存在佑好物业私涨物业费行为。另反映物业费捆绑问题，街道办已与12月26日召集物业负责人进行约谈，物业公司对不缴纳物业费的业主不得与门禁和车辆出入门禁捆绑，保障业主自由出入。物业企业对不交纳物业费的业主，可通过法律手段维护企业的合法权益。对绿化、卫生、治安管理问题，依据物业服务合同，由业委会（甲方）及时加强监督，督促物业企业（乙方）及时整改，确保各项服务按照合同履行各自权利和义务，达到业主满意。
三、物业用房出租问题。经查证，物业用房因上一届业委会对物业用房进行了出租，属于遗留问题，本届业委会将房租租金列入小区公共收益维护金，主要用于小区公共设施改造费用。街道办已责成本届业委会做好承租方工作，劝其在一定时间撤离，或组织召开业主大会，征求全体业主意见，是否同意对其出租，租金用于小区公共收益维护费。
四、改选业主委员会问题。根据《业主大会和业主委员会指导规则》相关规定，业主认为业主委员会不称职的，在持有20％以上投票权数的业主提议，经业主大会按照法定人数投票是否同意终止其业委会委员的资格。