接诉后,交运集团立即调取当日售票监控进行落实,投诉人反映情况属实,公司根据《售票员服务规范》对当班售票员做出罚款100元处罚,并在公司例会进行了通报批评。已要求企业进一步加强服务人员培训与教育,严格规范服务流程,提高服务意识和服务水平,避免类似情况发生。电话联系投诉人说明处理情况,并向投诉人表达了歉意,获得投诉人谅解。
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