是电脑出错？还是人为出错？
——看威海丽城雅居物业服务公司信访受理人崔女士的拙劣表演
为什么手握账本、收据存根的崔女士，不敢复印当事人开电卡的收据存根给当事人看？难道是为了保护当事人的隐私？
为什么崔女士不查看近在咫尺的收据存根，却去问远在他方的3309（室）业主“你和3308业主说过电卡不收费？”难道业主说的话比收据存根更有说服力？
为什么信誓旦旦的崔女士，却不敢书面回复业主信访诉求？难道你怕证据旁落当事人之手？
……
“？”的背后，难道有什么难以启齿的隐情？
事 由
我2009年购威海乳山银滩香港平远国际城住宅作休闲养老之地。2010年随购房大巴来平远（交？）接房，仅有的半天时间耗在反复奔波物业、等候修理上，物业仓促处理了拱起的地板和拆水管放水。至于房屋施工缺陷，设备缺失，以及电气设备好坏（因无电无法测试），只能和物业约定来年验收。后因本人脱不了身，次年没来平远，失去了交接验收房的权利。
时隔6年（今年6月12日）再次来到乳山平远，即遇到蹊跷之事：电脑显示电卡已领过，无奈缴纳50元补领1张电卡。因忙于修缮住房添置家具，没有进一步与物业探讨“蹊跷之事”。
信 访
9月2日发函乳山平远客服中心张经理，提出记账无小事，恳求张经理：
1、 慎重查处此“蹊跷之事”，还原事实真相。
2、 退回补领电卡费用50元。
3、 书面回复本人查处结果。
9月6日张经理来电告知，已问过物业：“不会有人拿50元来开(电)卡”，“电卡可能是维修时开的，也可能电脑出错”……
9月7日发函威海丽城雅居物业公司康伟经理，告知客服张经理解释，使我一头雾水，疑点重重，要求康经理责成主管部门认真调查处理，并将查处结果书面回复本人。并建议释疑方法：
1、 电卡是否开过，只需查“收据存根”就一目了然。
2、 电卡首次开卡也要收费，只需查93幢3单元309室业主2010年“电卡收据存根”，就可破解“电卡不收费，补电卡才收费”之传说。
3、 书面回复业主诉求，一是对信访业主的尊重，且符合《中华人民共和国信访条例》规定“ 书面答复信访人”。二是慎重，是对信访受理人的保护。
避重就轻 敷衍搪塞
9月13日9:35接到物业崔女士来电，其解释与张经理如出一辙，回避“收费收据存根”能帮助业主释疑之方法，却说：“是哪家邻居说开卡不收费，你告诉我，我去查。”“我不能将别人家收据复印给你看。”崔性子很急，语速很快，不容人插话。我说话时，时时遭到打断。
我强调：
㈠解开“开没开卡”（疑点）很简单，你把当年开卡收据存根复印给我看，不就解决了。
㈡今年住了几周，接触很多邻居，才知道首次开卡不收费。要说明首次开卡也要收费，只要查找09年购房、10年8月前交接房业主的开卡收据存根不就解决了。
㈢我要求书面回复。
崔抢着说，你是公安局……是中央……
我耐心地反复说，“崔老师你怎么能这么说我。这是中央信访条例规定，对信访者应该书面答复”。
崔答应“我去信访办问问，再回答你。”（通话13分钟）
蛮横无理 责训业主
9月13日14:59物业崔女士再次来电，不提“收费收据存根”和“书面回复”的诉求主题，却劈头盖脸的责训：“我打电话给93幢3309业主，问了，他说不认识你，也没有碰到过你，也没有说电卡不收费。我以为3309是你亲戚，人家根本不认识你。你是92号楼，他是93号楼，怎么是你邻居呢？”“你听我说，你听我说……”
我忍无可忍反击道：“一是，我从来没有说3309是我亲戚，我从来没想过找亲戚作证。我随意选一家业主，让物业提供该业主电卡收据，岂不是更具有客观性。崔老师，难道你专门找亲戚为你作证？二是，相邻两幢楼难道不是邻居？是邻居就一定要认识？三是，你为什么不敢把3309的电卡收据存根复印给我看呢？请注意电卡收款收据不牵涉个人隐私。四是，说话要有依据，不能乱咬，我没有要求你告诉我3309业主电话号码。我要求的是，书面回复！就是防止口说无凭，防止臆想说事，混淆视听。”
对口无遮拦的崔女士，我只能问：“我现在能录音吗？”提醒崔说话注意分寸。
崔说，我现在在录音，你明年，后年来……（随即武断挂机，通话11分钟）
隐 情 ？
威海乳山香港平远国际城被外界视为高档小区，硬件上去了，软件却下降了（与2010年相比），给业主增添不少烦恼，有失“人类宜居”之称号。“没有领用电卡，电脑显示已领，无奈付费补领”的蹊跷之事，其解疑良药，就是2010年8月电卡收费收据存根，存根足以解开当时“电卡是否收费”、“业主是否开过电卡”2大疑点。为什么简单问题要复杂化处理？借邻居“没有说电卡不收费”之口举证，显得多么苍白无力！为什么崔女士非要逆常理而上，在“蹊跷”上再搅上一把？臭气会使嗅觉出错，但掩盖不了客观事实！……无数“？”的背后难道有什么难以启齿的隐情？看来，只有崔女士心里最清楚！
症 结 ：收 据
1. 物业只需出示本人开（领电）卡收费收据存根，岂不证明业主X年X月X日已付费领取了电卡？
2. 物业只需出示2009年前后开（领电）卡收据存根本，岂不证明在这时间段每个业主首次领电卡都要收费？
3. 书面回复信访人，是对信访人的尊重，也是对信访受理人的保护。为什么物业握有收费凭证，却对书面回复如此反感乃至动怒？
强 烈 要 求
台账无小事，诚信更重要。在小区尚无成立业主委员会，无人监督、协助物业工作的情况下，物业更应以诚信赢取全国各地的业主安心、快乐来平远养老，且与乳山市政府倡导的为外地业主提供优质服务政策相吻合。我强烈要求主管部门介入核查，还原事实真相，并责成物业将查处结果书面回复投诉人。
2016.11.6
注：
一、本文曾作为2016年9月22日致开发商王克田董事长函的附件（现略有增删）。
二、开发商：日照丽城建设发展有限公司乳山山译分公司 。
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心心相通 声声传情
