2016年9月19日从威海经区龙跃国际小区发出，目的地是北京的中央美院。快递员收件时现场检视并打包。根据显示，21日到达。但实际是23日晚7点收件人才接到电话通知，告知箱内有液体流出，需要马上去当面验收。去后，发现箱体破损，箱内的猕猴桃（刚买的猕猴桃很硬）全部被压碎，装有五谷粉的铁桶被压扁。收件人要求赔偿。北京圆通快递方面答复，要退回寄件人后，再赔偿。
9月29日，接到威海高区圆通15725605911来电，询问该件问题，说快递员明天会与我联系。9月30日下午5点，我再次致电该号，询问快递员怎么还没与我联系，答复是这几天。10月3日上午接到快递员3898622来电，商谈赔偿问题，在家家悦超市购买的五谷粉100元、薏米红豆粉80元、双歧益生元65元以及猕猴桃20元、快递费15元，合计280元，快递员说处理不了，要上报给公司。
10月18日，我多次致电投诉高区圆通电话，一直没人接，只好换用固定电话，电话马上就接通，再次叙述上情，客服问，收没收到返回的物品？我说没收到，客服说向公司反映一下。
10月27日就接到客服回访电话，在协商过程中，客服把责任都推到快递员身上，要快递员赔偿。这点，我不能同意，这件是快递员来收的，包装完好，但在运输过程中，出现了破损、挤压，怎么能由快递员负责？再说，我发快递，是看中的是圆通的品牌，不是个人。我答应不要快递费了，但需要圆通公司赔偿265元。
11月2日，又致电客服，客服还是说反映一下。
截止到今天11月11日，我没有收到退回的物品，也没接到任何处理的意见。
要求尽快解决。
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