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问 题
 
问题编号:17814 发表人:guest   发表时间:2016/11/11
网友:
圆通快递问题
2016年9月19日从威海经区龙跃国际小区发出,目的地是北京的中央美院。快递员收件时现场检视并打包。根据显示,21日到达。但实际是23日晚7点收件人才接到电话通知,告知箱内有液体流出,需要马上去当面验收。去后,发现箱体破损,箱内的猕猴桃(刚买的猕猴桃很硬)全部被压碎,装有五谷粉的铁桶被压扁。收件人要求赔偿。北京圆通快递方面答复,要退回寄件人后,再赔偿。
9月29日,接到威海高区圆通15725605911来电,询问该件问题,说快递员明天会与我联系。9月30日下午5点,我再次致电该号,询问快递员怎么还没与我联系,答复是这几天。10月3日上午接到快递员3898622来电,商谈赔偿问题,在家家悦超市购买的五谷粉100元、薏米红豆粉80元、双歧益生元65元以及猕猴桃20元、快递费15元,合计280元,快递员说处理不了,要上报给公司。
10月18日,我多次致电投诉高区圆通电话,一直没人接,只好换用固定电话,电话马上就接通,再次叙述上情,客服问,收没收到返回的物品?我说没收到,客服说向公司反映一下。
10月27日就接到客服回访电话,在协商过程中,客服把责任都推到快递员身上,要快递员赔偿。这点,我不能同意,这件是快递员来收的,包装完好,但在运输过程中,出现了破损、挤压,怎么能由快递员负责?再说,我发快递,是看中的是圆通的品牌,不是个人。我答应不要快递费了,但需要圆通公司赔偿265元。
11月2日,又致电客服,客服还是说反映一下。
截止到今天11月11日,我没有收到退回的物品,也没接到任何处理的意见。
要求尽快解决。

 
  
回复部门: 邮政管理局 回复时间:2017/4/25

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