已与该业主多次沟通，现将调查结果答复如下：一、反映过户时市物业协会开具的证明问题。市物协答复：根据《威海市区二手房过户物业查验工作指导规则》规定，物业欠费信息由物业企业自愿申报，由市物业协会将小区欠费信息录入信息平台。太和物业公司管理的颐青园小区未申报物业欠费信息，因此市物业协会信息平台未登记相关欠费信息，物业协会出具的《物业查验证明》仅证明信息平台未登记相关欠费信息，所以房屋过户时系统不予拦截，业主可以正常办理过户手续。二、房屋钥匙及物业费问题。原业主未与物业公司办理房屋交接手续，所以该房屋钥匙一直在物业公司存放，且自2011年欠交物业费至今。新房主与原房主办理房屋过户手续时，未交接钥匙。我办认为，该问题已经超出物业行业管理范围，但仍积极为该业主多处咨询，建议新房主应与原房主交涉维护自身权益，索取房屋钥匙，因房屋产权转移，新房主不应与物业公司交涉房屋钥匙问题。所欠物业费问题，建议新房主查看与原房主的购房协议中关于水、电、暖、物业费等责任的约定。