个别客户反映使用4G业务后流量使用过快，这属于正常的感知问题。产生这种感知主要有以下几个原因：一是目前获取信息的渠道比以前增加数倍，文字、图片、视频、音频等等，信息传递内容越来越多，信息量也越来大。如QQ、微信朋友圈中分享视频、音频、图片文件越来越多，和以前一样浏览朋友圈，信息量大了流量也就多了，流量与使用4G无关，如一张图片，2/3G与4G网络下打开图片大小不变流量一致，但使用4G打开图片用时减少。二是4G上网速度较2、3G时代明显增快。客户观看视频时更愿意选择高清、超高清、蓝光等视频，清晰度越高，文件会越大，流量也会越多。三是4G手机为大屏智能手机，手机功能多、性能好、内存大，客户使用下载及同时使用软件较多等，都会给人一种使用过快的感觉。
　　 针对这种情况，建议：一是下载安装掌上营业厅，随时查询套餐内剩余流量，或通过手机流量监控等功能根据开通套餐流量情况设置流量提醒（因手机或软件记录流量情况可能与实际存在差异，但可做为参考）。二是建议根据个人的使用需求开通不同档位的流量基础包、周末包、夜间包等。