经查，7月16日上午10时许，于先生陪同其父亲前往市立医院骨科就诊。因当时为每日就诊高峰时段，仅挂骨科专家号候诊者就达27人，就诊者较多，医生比较繁忙。患者家属进入诊室后坐在了专家接诊的诊疗椅上，医生遂要求家属避开以让站在一旁的患者坐下，并劝其在门外等候，造成患者家属不满。对此，医院要求科室及个人认真进行检讨在沟通方面存在的问题，对该专家进行了严肃批评，并要求科室召开专题会议，进一步强调提升医患沟通能力和技巧，改进服务，和谐医患关系，避免此类事件再次发生。同时，按单位制度在本月的行风考核中对该科室及个人给予了处罚。