你好领导，昨天清晨发现家里宽带没法上网了，到处打电话问，得到答复是我欠费给停了，我是一次交的2年的网费，家里也没有你们家的其它可以产生费用的设备，咋可能欠费那，我的宽带又是到2017年才能到期，搞的本人莫名其妙，最后到缴费点去了，显示我欠费19元，交上后也没恢复快带，后来又到处打听，也委托明白人帮忙打10010才知道是你们的光纤出问题了，一直到晚上才修好，从没法上网到修复时长13--14小时左右，造成我的损失你们不是有承诺负责包赔吗，请问能兑现吗？再说那19元钱，收的我纳闷，问客服也不知为啥收的，问谁都不知道，最后找到以前遇到类似情况的朋友打听才搞明白，你们开通宽带跟电视业务时，动员我办理这个业务，我按你们的要求按了电视机顶盒，月底办理的，次月生效，你们也不管用了一天还是几天，你们都按整月收费，这样合理吗？当时你们也没解释这个问题，你真把账算的精明，请你们把这个不合理的收费改改，谢谢。 |
心心相通 声声传情
