威海市地方税务局临港区分局：近日看到威海晚报上的公告，一手房缴纳契税需要到房屋所在地属地地税分局办理。群众来到地税临港区分局纳税。地税临港区分局纳税服务还挺好。给纳税人提供免费的纳税材料复印服务。群众来到三楼办公室复印纳税材料。由于办公室工作人员很忙，又不太清楚要复印哪些材料，往往导致纳税人复印后在大厅办税时，缺少部分纳税材料复印件。这样，群众就需要再次到三楼办公室补充复印纳税材料。同时，大厅办税工作人员还不能继续办理下一笔业务，需要等待复印材料来到。这样子既耽误了时间，也降低了办事效率。给威海市地方税务局临港区分局提个建议：能不能在办事大厅设置复印机，配备纳税导税岗位，就近快速复印并检查好纳税材料后，给群众叫号机等待。这样的话，就能提高工作效率，让群众少跑腿，快办事，也能节省办公机关和纳税人的时间，大大地提高办税纳税便利化和舒适度。请研究并采纳好的建议，找到工作的好方法，并在本系统内推广好做法，积累好经验，不断提高为群众服务的水平。谢谢！回复部门： 市地税局回复时间：2016-4-25答：尊敬的纳税人，您好。近期一手房契税缴纳到房屋所在地地税机关办理，导致分局大厅业务量激增，大厅1名人员外出培训，只剩下4名工作人员，而分局总体人员有限，抽不出多余人员协助大厅办理业务。分局大厅设有复印机，但由于近期大厅业务繁忙、需复印资料较多等原因，分局在不得已情况下，决定在大厅业务繁忙时将纳税人资料复印工作转到分局办公室。我局对您反映的意见和建议将认真研究切实加以改进。近日，区国税局将搬迁到地税分局，届时大厅将合署办公，将会增加设置导税人员，解决导税和复印材料的问题；同时，外出培训人员也将到位，可减少部分大厅工作压力。在与国税大厅未合署办公之前，分局大厅将在工作相对不忙的情况下为纳税人提供复印服务，告知办公室人员需要一次性复印的资料，尽量提高工作效率，不断提高为纳税人的服务水平。地税部门期待与您共同努力，进一步提高纳税服务质效。再次感谢您对地税工作提出的宝贵意见和建议。回复部门： 市地税局回复时间：2016-4-22答：尊敬的纳税人您好，感谢您对地税工作的关注与关心。关于“提供免费复印服务”事项，特向您答复如下：1、根据《全国税务机关纳税服务规范（山东地税适用版）》的规定，“提供免费复印服务”目前尚不属《规范》规定的必须事项，市委市政府对此也没有作出明确规定。2、对于是否提供免费复印服务，我局对各市（区）局的办税窗口不作统一规定。3、对于提供的免费复印服务，我们只针对纳税人办理涉税事项时缺少的与办税事项相关的资料按需要的数量进行复印，不能提供除此之外的复印服务。希望您能留下真实的联系方式，以便于我们作更深入的探讨交流。也欢迎您继续关心地税工作，并能为我们提出更好的意见建议。回复部门： 市地税局回复时间：2016-5-11尊敬的纳税人，您好。威胜大厦六楼办税窗口复印机已配备到位，近期将马上投入使用。威海市地方税务局：让人感到气愤的是，威胜大厦办税窗口马上投入免费复印的同时。威海市地方税务局临港分局在纳税人办税时，只缺少一张房屋阁楼平面图复印件的情况下，让纳税人到206房间自己复印。一名身着便衣的男子，指着墙上的纸张打印有复印每张一元。让纳税人把一元钱投入一个纸壳箱里。地税临港分局的答复与做法明显不符。请立即整改。谢谢！ |
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