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问 题
  
问题编号：15945 发表人：guest   发表时间：2016/5/5
网友：
商品质量问题
与4月22日在威高广场一楼charles keith买了一个包，使用10日就破皮了，送回专柜，不退不换不修。请有关部门帮忙解决，维护消费者权益，谢谢！
 
  
回复部门： 环翠区市场监管局 回复时间：2016/5/16

工作人员和威高广场沟通协商调解，顾客4月10日在本店买的包包，十天以后到店，包包内侧出现一厘米的划痕，店铺的退换货是按照国家三包规定执行7天内不影响二次销售可做退换货，二个月内保修，店铺第一时间做顾客登记，帮助顾客维修，4月11日售后维修给到答复包包属于磨损无法维修，告知顾客后，接到顾客APP投诉，公司第一时间告知店铺可做退换货处理，店铺并第一时间给顾客退货。现已经退货。我所工作人员已于2016年5月13日和来电人取得联系，进行了详细的解释说明，来电人表示满意。
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