我办在处理该业主有关于地漏封闭问题的投诉时，并没有把业主所留的真实姓名透露给物业。按照处理投诉的流程，我办会第一时间电话告知物业公司业主投诉内容，详细了解事情具体的原委。经业主沟通后，确属物业存在过失行为，我办会督促物业公司限期进行整改。该地漏问题为开发商遗留的问题，我办与物业公司沟通时，物业公司表示自愿帮助业主解决该问题。并在一段时间内根据以往业主反映的情况或是主动联系业主得知存在问题的，逐一安排人员进行清理。物业公司为服务性行业，物业公司在解决业主投诉事件时，会按照所签订的《物业服务合同》款项规定进行办理，绝不存在给业主制造麻烦的事情出现，请业主放心。物业公司如有过失行为，业主可向街道办事处或是我办直接反映。