下线后查询客户近六个月无点播信息扣费记录。2015年10月、11月及2016年1月有使用语音杂志及相应收费记录。联系客户,客户年纪较大,表示并未使用该类业务,考虑客户实际情况,协助客户屏蔽语音杂志业务并处理费用后,客户满意。
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