接到投诉后，高区物管办高度重视，按照投诉内容对万美家园小区暗访，并拍照存档。因投诉人未留下正确的联系方式，无法与其联系，现将处理结果回复如下：1、绿化问题。万美家园小区绿化以草坪、树木为主，冬青较少，冬季植物出现树叶脱落、草坪及树枝枯黄属于自然现象，不属于绿化病死范畴。2、楼道卫生问题。我办随机抽查3栋小高层、1栋多层的1-4层楼道，未发现卫生不清理的问题。考虑到业主切身利益，我办仍督促万美物业继续加大卫生保洁管理力度，不断提升业主满意度。希望今后业主投诉时留下联系方式，或指明具体地点，方便我办现场督导检查。3、车辆管理问题。我办暗访中发现，小区门禁设备及挡车杆运行良好，但个别门卫存在车辆管理不严格的问题。该问题已督导万美物业加大门卫管理力度。4、电梯问题。2011年至今，万美物业一直未收取一二层楼业主的电梯费用。此次经50％以上业主签名同意加装电梯刷卡设备（业主委员会已入户调查），才开始收取一二层楼业主的电梯费用。电梯属于公共设施，一二层楼业主与其他层业主都是电梯的共同所有权人，所有业主都具有维护公共设施的义务，若一二层楼业主不使用电梯，可以不交纳电梯的运行费用（即电费），但应交纳电梯维护费用。