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问 题
  
问题编号：15048 发表人：guest   发表时间：2016/2/1
网友：
工商消协工作人员推卸责任，不作为
消费者在鑫诚大厦因电脑主板被商家失误修报废，商家却不承担其责任。工商消协人员到现场后，因摊主情绪激动，听周边的群众传言摊主有心脏病，担心商家发生意外不敢调解。请问这样的情况，是否属于不能处理范围？ 另外商家在工商消协工作人员眼前言语辱骂侮辱消费者，工商消协人员却未予制止，没有履行保护消费者尊严的职责。

经营者因保管或维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。
 
  
回复部门： 环翠区工商局 回复时间：2016/2/19

经查，消费者因电脑主板电流不畅前往经营者处维修，经营者现场修理，未加件也未拆件，通电后主板损坏。因证据不足，无法判断损坏是经营者维修不当造成的。我局消协工作人员在接投诉后，第一时间赶往现场进行调解，因双方各执一词，加上证据不足，调解不能达成一致。经消协工作人员与消费者再次沟通，消费者表示理解。
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